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服务树品牌创新谋发展组图

发布时间:2020-03-26 16:36:45 阅读: 来源:脚踏阀厂家

康行长与国家发改委有关领导亲切交流

引 言

兴业银行于2007年斥资1,700万元收购兴通城市信用社,有效化解了兴通社的金融风险,维护了地方金融稳定。2008年2月3日,哈尔滨分行成立,为哈市经济发展注入新的生机和活力。分行总部位于哈尔滨市南岗区黄河路88号,业务辖区覆盖黑龙江省全境。目前,该行已成立8家同城营业机构, 12家自助银行、114台ATM机,6月10日,该行首家二级分行正式入驻大庆,大直街支行也将于近期开业。三年来,兴业银行哈尔滨分行从零起步,紧紧把握龙江经济发展脉搏,确立特色化发展定位,诠释“服务源自真诚”理念,积极践行社会责任,业务规模快速攀升,经营发展亮点纷呈。分行先后获得了银行业协会“三个办法,一个指引全国百佳推广培训机构”、中国银行业“文明规范服务千佳示范单位”、省政府“促进地方经济社会发展先进单位”、省银行业“最佳服务窗口”、省慈善龙广基金“龙广爱心大使”、省报业集团”建国六十周年见证诚信最佳荣誉单位”等殊荣。

实践一:服务客户之于兴业没有最好,只有更好

三年来,“服务源自真诚”核心理念成为支撑兴业银行哈尔滨分行不断发展壮大的“独门秘籍”,“真诚服务,相伴成长”是他们与龙江广大客户同进步,同繁荣的最好诠释。正如分行行长康鹏所说,“服务无止境,改进有空间,竞争优势的获得源于不懈的努力与不变的承诺。”

一、民生项目服务篇

据了解,“服务民生工程,助力经济发展”一直是兴业银行哈尔滨分行各项工作的重中之重。面对全球性金融危机的不利影响,兴业银行哈尔滨分行积极响应政府号召,积极介入并全力支持哈尔滨棚户区改造、城区路网改造、西客站改造等优质项目,三年来累计投放贷款400亿元,有力地支持了民生工程建设。一是加快推动棚改项目建设。2009年2月,在成为哈市棚改搭桥贷款的首家合作银行后,兴业银行哈尔滨分行从立项到项目审批放款仅用一周时间,以惊人的“兴业速度”支持了项目进展。省市各主流媒体、全国性门户网站均对此进行了专题报道。二是支持城区网络建设。2010年,兴业银行哈尔滨分行先后为黑龙江省交通运输部门投放流动资金贷款8亿元,为高速公路项目投放项目贷款1.37亿元,提供哈西地区投融资资金9亿元,为改善城区道路及投资环境提供资金30.5亿元,确保哈阿公路三环路立交桥、三环路学府路立交桥、二十道街立交桥配套拆迁、排水、绿化、照明等建设项目顺利完工。三是支持“煤电一体化建设”。分行通过对多家大型煤电企业发放能效金融贷款、开具银行承兑汇票、办理付息贴现、发放流动资金贷款,有力地支持了黑龙江煤电一体化建设。2010年3月10日,哈尔滨市政府发来贺信,表扬该行为哈市经济好发展、快发展、大发展做出的积极贡献。

二、公司客户服务篇

金立方。兴业银行金立方现金管理综合金融服务方案针对大型集团客户提供投融资管理等四大类九方面服务内容。针对我省某大型企业集团发展中面临的资金筹划运用、风险有效管理诸多问题,分行根据兴业自有产品序列,为该企业定制了“金立方”集团现金管理解决方案,实行资金集中管理,为企业总体缩减费用数千万元。

金芝麻。分行不断完善产品链,积极帮助中小企业解决融资难的问题,助力中小企业迅速成长。一是担保合作模式。分行与多家投资担保机构建立合作关系,向小企业发放贷款达2亿元。助推某肉类加工企业成为麦当劳的国际合作伙伴。二是“兴业通”金融服务方案。有力地支持经营业主扩大经营规模、改善经营条件;全面的理财服务帮助客户建立科学的财务规划;贵宾礼遇让客户轻松打理生活、更加专心事业;“一站式”服务减少了客户的财务成本、时间成本、信息成本和生活成本。三是主办行合作模式。以绿色通道快捷审批放款等方式满足客户日常资金需求,对小企业加大帮扶力度。分行根据中小企业不同阶段资金需求特点,推出了“兴业芝麻开花”中小企业成长上市计划,从企业成长期、培育期、成熟期等多阶段为省内初具上市条件的中小企业提供专属服务方案。

三、零售客户服务篇

服务网络的迅速铺开为更好地服务个人客户提供了有力支撑。三年来,分行网点与渠道建设稳步推进,营业网点、自助银行与ATM存取款机具立体式扩张,网银服务功能不断完善,零售业务服务能力显著增强。“我们可以针对每个客户不同的金融需求,努力提供优质贴心的个性化金融服务,实现个人财富与生活品质同步提升。”分行零售部负责人做了详尽地介绍。

“买黄金,到兴业”可以说是兴业银行个人理财产品中最亮的名片。随着国内通胀指数持续居高不下,居民财富储蓄化逐步向追求财富保值增值转变,兴业银行哈尔滨分行抓住这难得的市场机遇,先后组织贵金属、基金客户大型投资论坛和“品茶论金”贵金属投资沙龙活动100余场。根据同业市场竞争情况,积极组织销售总行“万利宝、现金宝”系列理财产品及零售高端理财产品,创设新理财产品,拉动储蓄日均存款的增长。另外,通过开办哈尔滨市房地产交易中心及各分局网点延伸柜台代收款业务,代收房产交易契税、手续费,房屋维修专项资金、登记费、查档费等款项,方便了市民二手房交易,也为各房产交易所提供了高效、便捷的服务。

兴业银行哈尔滨分行服务团队对客户就像对自己的朋友、家人一样。想客户之所想,急客户之所急,发自内心地帮助客户,为每一位客户提供“个性化的服务”。具有AFP和CFP资格的优秀理财经理每日精心地为客户设计理财方案、耐心地为客户讲解投资常识。为客户讲解理财的每个步骤,每项条款,直到客户全部知晓,让客户感受到兴业人真实的温暖和真诚的关怀。

实践二:多元化融资,打造核心竞争力

“打进主战场,做主流业务”是兴业银行哈尔滨分行为自己设定的目标。近年来,在信贷规模不断紧缩的情况下,分行党委审时度势,着力打造多元化融资产品,按需定制个性化金融服务方案,以解决客户多样化资金需求,树立了独特的品牌形象。

一、应收账款融资,因客户需求而变

2010年12月26日央行再次加息后,哈尔滨一大型上市公司因年底结算,缺乏流动资金,向兴业银行哈尔滨分行提出了用款申请,但此时正处在关键时点,按要求不宜进行贷款投放。客户的需要永远是第一位的,分行与客户进行了反复沟通,详细了解客户应收账款有关情况,最终确定借鉴贸易融资的做法,引入信托公司合作,进行应收账款打包,共为客户提供结构性融资3.8亿元,帮助客户注入了低成本资金,解决了燃眉之急。

二、金融租赁融资,优势业务发挥到极致

兴业银行哈尔滨分行把大力发展金融租赁业务,作为增强服务能力和市场竞争力的重要战略部署。“兴业银行有专业的金融租赁公司,综合化金融服务绝对是我们的优势,哈尔滨分行虽然成立不久,但我们的融资租赁业务是走在同业前列的,我们可以向客户提供直接租赁和售后回租两种业务模式,为企业量身定做融资租赁产品,服务客户产业升级和战略转型。”分行企金部老总如此介绍。据悉,分行与我市大型供热集团的5亿元融资合作项目,是在同业多家银行无法满足企业需求的情况下,依托系统强大的业务创新能力,为企业量身定制的。

三、投资银行业务,新的利润增长点

随着金融机构同质化趋势及金融“脱媒”现象的加剧,大力发展投资银行业务成为各大银行的必然选择。随着兴业银行哈尔滨分行三年来各项业务的快速扩张,该行的投资银行业务也得到了长足的发展。我省一大型集团公司通过该行发行银行间市场非金融企业债务融资工具,注册总额度30亿元,其中包括10亿元短期融资券和20亿元中期融资券,该笔业务将很快获批并进入发行阶段。另外,该行已为其他企业发行短期融资券6.3亿元,与本埠多家公司签订了IPO、再融资等合作协议,针对能源、交通、通信、环保、市政等行业的保险直投融资项目也已取得重要进展。

实践三:绿色金融,优势靠不断努力保持

“绿色金融业务领域,我们有着不同于其他商业银行的先天优势。”说到这里,哈尔滨分行康鹏行长难掩自豪。作为国内首家“赤道银行”,兴业银行在节能减排方面处于同业领先优势,该行在环保方面一直保有多项“第一”。2007年1月至2011年3月,兴业银行累计投放节能减排贷款1343笔,金额605亿元。相关项目可实现每年节约标准煤1978万吨,节水8467万吨,年减排二氧化碳、化学需氧量(COD)及氨氮等废气5400万吨,年综合利用固体废弃物737万吨。

“把兴业银行绿色金融实践经验应用于龙江社会经济建设中,使我行在激烈的同业竞争中找到了切入点,也实现了经济效益与社会效益的相互促进。”康行长如数家珍地介绍。“分行自开业以来,着眼于支持老工业基地改造、现代交通网络建设等一系列省、市级重点工程和项目,不断拓展业务空间和服务领域,大力发展绿色信贷业务,逐步形成了可持续金融业务的核心竞争力。三年来累计发放节能减排贷款22亿元,得到支持的企业已达11家,另有8亿元融资项目尚在办理流程中,前期洽谈并储备的融资申请达9亿元。”

节能减排贷款的投放减少了企业财务成本,降低了碳排放,社会效益十分显著。据了解,兴业银行哈尔滨分行依托一整套成熟的做法,确保了绿色金融领域的领先地位。一是政策推动。根据总行发布的发改委及工信部筛选重点企业名单,选取确定目标客户,制定配套政策及奖励措施,推动绿色金融业务实施。二是专业机构和人才保障。兴业银行是目前国内唯一一家设立总行级专门机构受理节能减排贷款的金融机构,人员主要来自环保部等专业机构,专业能力远超同业,有专业的客户甄别标准和成熟的产品支撑。三是审批绿色通道。在贷款规模趋紧的情况下,优先安排专项贷款规模满足节能减排项目融资需求。四是积极宣传推动。该行加大了节能减排业务宣传力度,逐步形成特色品牌,特别是2011年,在哈市成功召开了兴业银行第一次节能减排论坛,邀请省内重要企业60余家,省环保厅、发改委、金融办有关领导同志也应邀出席,形成了较大的社会影响,推动了银、政、企可持续合作发展。

实践四:热衷公益,诠释上市银行社会责任

在取得长足发展的同时,兴业银行哈尔滨分行积极参加社会公益活动,通过向公众开办文化讲堂,参与慈善基金捐助,踊跃为灾区捐款等方式,践行兴业银行企业文化,履行社会责任。

一是开办“兴业大讲堂”,宣传高雅文化。分行奉行高规格、权威、互动、轻松的风格,多次成功举办兴业大讲堂,让广大参与者寓教于乐,领略大家风采,感受文化熏陶,树立了良好的品牌效应。北京大学校长助理、经济学院院长、著名经济学家刘伟教授作客第一期讲堂,解读宏观经济发展政策,讲授研判和把握经济发展趋势的要领。中央音乐学院副院长周海宏教授,著名钢演奏家黄亚蒙和小提琴演奏家刘宵以“走进音乐世界,畅享自然人生”为主题,联手打造第二期兴业大讲堂,是时哈尔滨音乐厅座无虚席,现场六百名观众尽享高雅,感受沉醉。建党90周年来临之际,分行举办了以《毛泽东的领导艺术》为主题的第三期兴业大讲堂,中国军事科学院研究员、中央党校国际战略研究中心特邀研究员,中央政治局集体学习党史授课人,毛新宇的博士生导师江英教授的精彩演讲让广大听众感受到了学习的魅力与文化的力量。二是热衷慈善活动,传递企业爱心。兴业银行哈尔滨分行发展之余不忘回馈社会,积极参与慈善事业,为省慈善总会龙广爱心基金捐款20万元,为建设团结友爱、平等互助、共同繁荣的和谐社会贡献一份力量。三是向灾区捐款,帮扶困难群体渡过难关。分行共向我省龙煤矿难、青海省玉树地震、舟曲特大泥石流等灾区灾民捐赠人民币33万元,承担了应有的社会责任。

三年激扬砥励,成就了又好又快与科学发展。康行长表示:“十二五”发展规划开局之年,也恰逢兴业银行五年规划初始之年。站在新的起点,兴业银行哈尔滨分行将按照“建设一流银行、打造百年兴业”的战略目标,实施二次创业,加快“转型、提升、创新、突破”步伐,以更大的手笔,更高标准,忘我拼搏,真诚服务,让兴业银行的品牌在黑龙江的沃土上更加闪亮。

(兴业银行哈尔滨分行供稿)

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